Influencia De La Calidad Del Transporte Del Tren Eléctrico En La Competitividad Del Transporte Público Urbano De Lima En El 2015

Abstract

El presente estudio presenta como tema la Influencia de la calidad del transporte del tren eléctrico en la competitividad del transporte público urbano de Lima en el 2015, tiene como finalidad explicar como la calidad de este nuevo transporte del tren eléctrico influye en la competitividad del sector de transporte público urbano. Para tal efecto, se han realizado una encuesta de 16 preguntas a los usuarios del tren eléctrico, con una muestra de 96 personas. En base a las encuestas se pretende conocer información relevante que ayudara a llegar a nuestros objetivos y probar nuestras hipótesis. El estudio lo hemos dividido en capítulos: En el capítulo I, explicamos la realidad problemática y efectuamos el planteamiento del problema, trazamos nuestros objetivos y formulamos nuestras hipótesis. En el capítulo II, desarrollamos el marco teórico: Calidad, Competitividad, ventajas competitivas, mejora continua, credibilidad, calidad percibida, los Círculos de Calidad, la Calidad Total, las 5 “S”. En capitulo III, se habla de metodología de investigación donde se explica que se va utilizar una investigación no experimental. En capitulo IV: desarrollamos el análisis e interpretación de resultados. Por último presentamos nuestras conclusiones y recomendaciones, las cuales deben tomarse en cuenta en el menor tiempo posible para corregir las deficiencias encontradas y se dan las recomendaciones para el caso.