Implementación De Un Crm Para Mejorar El Proceso De Ventas En Una Empresa Comercializadora De Lubricantes

Abstract

La presente tesis se enfoca en valorar el impacto al implementar un CRM en los procesos de ventas de una empresa especializada en comercio en lubricantes. El problema general plantea la interrogante sobre la medida en que la adopción de un CRM puede potenciar este proceso. El objetivo general es determinar hasta qué punto implementar un CRM ayuda a mejorar los procesos de venta en las empresas mencionada. Se parte de la hipótesis general de que la integración de este sistema tendrá impactos positivos en rendimiento de ventas. Para abordar este estudio, se plantearon tres problemas específicos y sus correspondientes objetivos e hipótesis específicas. El primer problema se centra en implementar un CRM a través del seguimiento de la actividad. El objetivo y las hipótesis específicas apuntan a medir el impacto de esta implementación en la eficiencia del seguimiento de actividades relacionadas con el proceso de ventas. El segundo problema se relaciona con la gestión de oportunidades mediante la implementación del CRM. El objetivo específico y su hipótesis correspondiente buscan evaluar cómo esta herramienta influye en la gestión de oportunidades de ventas. Finalmente, el tercer problema se enfoca en la gestión de contactos a través del CRM. El objetivo y la hipótesis específicas correspondientes buscan determinar en qué medida esta implementación impacta positivamente en la gestión de contactos vinculados al proceso de ventas. Esta investigación pretende ofrecer perspectivas claras sobre el impacto de implementación de CRM en procesos de ventas de empresa comercializadora de lubricantes, aportando así valiosa información ara decisiones estratégicas en áreas comerciales