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Propuesta de una solución basada en ITIL para la gestión de incidencias en la gestión de servicios de TI en el área de soporte técnico en el Ministerio de Economia y Finanzas

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dc.contributor.author Isla Paucar, Noemi Dietrich
dc.date.accessioned 2021-02-25T06:42:03Z
dc.date.available 2021-02-25T06:42:03Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/262
dc.description.abstract Las máquinas que fueron creados por los humanos se malograrán con el uso del tiempo, las computadoras cuentan con dos partes fundamentales que son el software y hardware con el tiempo han ido mejorando sus partes internas y externas pero también han surgido fallas según el uso que le da cada persona. Las empresas pequeñas, medianas y grandes ofrecen distintos tipos herramientas tecnológicas mientras tengan mejores características más elevadas es su precio. Asimismo, existe gran cantidad de información en páginas web, videos, foros que una persona que no conoce de informática puede llegar a solucionar un problema de soporte, es decir el área de soporte técnico funciona como ente de solución entre la máquina y el hombre (Nuñez, 2017). El Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) cuenta con una Oficina General de Tecnologías de la Información, dentro de esta oficina se encuentra el área de Soporte Tecnológico. En este estudio, se buscará las dificultades que existen dentro del área de soporte tecnológico específicamente de la Gestión de Incidencias. De acuerdo a las dificultades encontradas se propondrá un instrumento para mejorar la gestión de incidentes y la calidad en las atenciones. es_ES
dc.description.uri Trabajo de suficiencia profesional es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es es_ES
dc.subject Information Technology (TI) Gestión de los servicios Information Technology Infraestructure Library (ITIL) Mejora continua del servicio Desarrollo de petición según ITIL es_ES
dc.title Propuesta de una solución basada en ITIL para la gestión de incidencias en la gestión de servicios de TI en el área de soporte técnico en el Ministerio de Economia y Finanzas es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES
renati.author.dni 47874872 es_ES
renati.discipline 712096 es_ES
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es_ES
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional es_ES
thesis.degree.discipline Ingeniería de Sistemas es_ES
thesis.degree.grantor Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Facultad de Ingeniería y Gestión es_ES
thesis.degree.name Ingeniero de Sistemas es_ES
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 es_ES


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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