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Modelo De Procesos Para Mejorar La Gestión De Incidencias Del Área De Ti Basado En Itil4 En La Empresa Polytex S.A

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dc.contributor.author Chavez Quiroga, Jorge Antonio
dc.date.accessioned 2022-11-10T04:34:27Z
dc.date.available 2022-11-10T04:34:27Z
dc.date.issued 2021
dc.identifier.uri https://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/817
dc.description.abstract El presente trabajo tuvo su desarrolló en la empresa Polytex S.A., el objetivo general es modelar el proceso de gestión de incidencias en el área de TI. Para el diseño e implementación del modelo se utilizó las buenas prácticas de ITIL 4 así como el estándar BPMN utilizando la herramienta Bizagi. El procedimiento para la recopilación de información fue a través de la entrevista y la observación. Los resultados son: la reducción de los tiempos en la solución de las incidencias, la priorización de las incidencias y el aumento de satisfacción de los usuarios se puede concluir que se logró modelar el proceso de la gestión de incidencias lo cual permitió mejorar este proceso desarrollado en el área de TI. es_ES
dc.description.uri Trabajo de suficiencia profesional es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es es_ES
dc.subject TI es_ES
dc.title Modelo De Procesos Para Mejorar La Gestión De Incidencias Del Área De Ti Basado En Itil4 En La Empresa Polytex S.A es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES
renati.author.dni 71897896 es_ES
renati.discipline 712096 es_ES
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es_ES
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional es_ES
thesis.degree.discipline Ingeniería de Sistemas es_ES
thesis.degree.grantor Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Facultad de Ingeniería y Gestión es_ES
thesis.degree.name Ingeniero de Sistemas es_ES
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 es_ES


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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