Modelo De Procesos Para Mejorar La Gestión De Incidencias Del Área De Ti Basado En Itil4 En La Empresa Polytex S.A

Abstract

El presente trabajo tuvo su desarrolló en la empresa Polytex S.A., el objetivo general es modelar el proceso de gestión de incidencias en el área de TI. Para el diseño e implementación del modelo se utilizó las buenas prácticas de ITIL 4 así como el estándar BPMN utilizando la herramienta Bizagi. El procedimiento para la recopilación de información fue a través de la entrevista y la observación. Los resultados son: la reducción de los tiempos en la solución de las incidencias, la priorización de las incidencias y el aumento de satisfacción de los usuarios se puede concluir que se logró modelar el proceso de la gestión de incidencias lo cual permitió mejorar este proceso desarrollado en el área de TI.