Plan De Capacitación De Inteligencia Emocional Para El Desempeño Laboral De Los Colaboradores De La Tienda Por Departamento Ripley Atocongo 2023

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer un plan de capacitación de inteligencia emocional para el desempeño laboral de los colaboradores de la tienda por departamento Ripley Atocongo, ya que se ha identificado que el problema principal es el bajo desempeño laboral con relación a la mala atención a los clientes, esto perjudica principalmente a las ventas en la empresa. De acuerdo a la información brindada por la empresa en el año 2021 las ventas sobrepasaban en un 150% y este año 2023 las ventas están por debajo de las metas, a ello se determina que el motivo es porque los colaboradores no se desempeñan de manera correcta. Para realizar este trabajo se utilizó información tomada del área comercial que son las encuestas diarias que hace la tienda por departamento Ripley a los clientes, donde se identifica que los colaboradores no tienen control de sus emociones al atender al cliente. Por esa razón se tiene como propuesta un plan de capacitación de inteligencia emocional, que será de mucha utilidad para los colaboradores, este plan contiene cuatro módulos como, conceptos generales sobre inteligencia emocional, emociones en el trabajo, comunicación efectiva, la motivación y estrés laboral, al finalizar la capacitación se evaluara a los colaboradores para su respectiva medición de cuanto fue útil la capacitación, en conclusión se espera elevar el desempeño laboral en los colaboradores, estén motivados y sobre todo aprendan a controlar sus emociones.