Propuesta de modelo de gestión de incidencias basados en estánderes ITIL V3 para el área de soporte técnico informático en el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo

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Título :	Propuesta de modelo de gestión de incidencias basados en estánderes ITIL V3 para el área de soporte técnico informático en el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
Autor :	Porras Herrera, Francisco Miguel
Palabras clave :	Gestión de proyecto;ITIL v3;Gestión de Incidentes
Fecha de publicación :	2019
Editorial :	Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur
Resumen :	El MTPE, tiene entre sus principales oficinas la OGETIC (Oficina General de Estadística y Tecnología de la Información y Comunicaciones) en la cual se encuentra la sub-oficina OTIC (Oficina de Tecnología de la Información y Comunicaciones) encontrándose el área de soporte técnico informático. Por ello, se propone un modelo de gestión de incidentes basado en ITIL para el área de soporte técnico informático, con el fin de estandarizar procesos, así como reducir el tiempo de respuesta en atención y la falta de un adecuado escalamiento de incidentes.
URI :	http://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/260
Aparece en las colecciones:	Trabajo de Investigación y Suficiencia IS

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