Plan de mejora para aumentar la productividad en la compañía COFACE

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad elaborar un plan de mejora para incrementar la productividad en el área de información de la Compañía Coface. Se identificaron problemas como: llamadas ineficientes (debido al software de llamadas), recontacto con las empresas investigadas (mala comunicación), falta de capacitación de los analistas y la carencia de compatibilidad de objetivos organizacionales por parte de los analistas. La metodología que se utilizó fue la de observación directa del proceso de elaboración del reporte comercial, así como la entrevista oral a los supervisores de cada equipo y una encuesta dirigida a los analistas del área de información. La estructura del trabajo está compuesta por tres capítulos: El Capítulo I está compuesto por el planteamiento del problema, justificación del problema, las delimitaciones, los problemas y objetivos del presente trabajo. En el Capítulo ll, se presenta el marco teórico, se considera antecedentes nacionales e internacionales de la investigación, bases teóricas y definición de términos básicos. En el Capítulo III, se desarrolla del plan de mejora, así como el análisis e interpretación de resultados.