Plan De Capacitación Para Mejorar La Calidad De Servicio De Atención En El Departamento De Administración De Armamento Munición Y Explosivos De La División De Logística Pnp 2023

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional ha demostrado la necesidad que existe en el Departamento de Administración de Armamento Munición y Explosivos de la División de Logística de la Policía nacional del Perú la mismas que conllevan a un mal servicio en la atención al usuario; por lo que este trabajo de suficiencia tiene como objetivo proponer un Plan de Capacitación en el Departamento de Administración de Armamento, Municiones y Explosivos de la División de Logística de Policía Nacional del Perú-2023,Teniendo en consideración a la cantidad de usuarios que asisten diariamente el diseño empleado es transversal, no experimental en el cual la población son los usuarios que concurren al departamento y como muestra se consideraron a 50 usuarios teniendo en cuenta la hora con más afluencia. Los datos se obtuvieron mediante la aplicación del modelo SERVQUAL utilizando el cuestionario que consta de 22 de preguntas para obtención de expectativas y la percepción del usuario; de los cuales se encontró que el 78% de los encuestados tienen una alta expectativa del servicio de atención; sin embargo, respecto a la percepción el 40% del total de los encuestados manifestaron haber recibido baja calidad de servicio por parte del personal del Departamento, de los resultados obtenidos se plantea un plan de capacitación que permite mejorar la calidad servicio de atención en el Departamento de Administración de Armamento, Municiones y Explosivos. de la División de Logística de Policía Nacional del Perú.