Implementación De Un Datamart Para La Mejora Del Proceso De Reportes En Una Empresa De Call Center

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “IMPLEMENTACIÓN DE UN DATAMART PARA LA MEJORA DEL PROCESO DE REPORTES EN UNA EMPRESA DE CALL CENTER” abarca el área de atención al cliente de una empresa de Call center. Actualmente, el área de atención al cliente, realiza todos sus reportes de manera manual, lo que demanda mucho tiempo en su elaboración. Se propuso una solución BI, que es la creación de un Datamart bajo la metodología de Ralph Kimball, se utilizó la herramienta de Microsoft SQL Server, Analysis Services y Excel y power BI. Este desarrollo, permitió que los reportes realizados anteriormente manuales ahora sean automatizados, para un mejor control del tiempo de elaboración y análisis de indicadores para el proceso de toma de decisiones.