Análisis De La Gestión Por Competencias De La Empresa Tcontakto Sac, Periodo 2015

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene por título Análisis de la Gestión por competencias de la empresa TCONTAKTO SAC, periodo 2015. Esta empresa se dedica al telemarketing y marketing directo especialmente en la venta de intangibles, (seguros, tarjetas de crédito, apertura de cuentas) cuya ubicación geográfica se encuentra en el distrito de Surquillo. Ésta investigación se realizó con el objetivo de analizar y determinar cuál es la situación actual de la gestión por competencias de la empresa TCONTAKTO SAC. El trabajo de investigación se realizó mediante encuestas, donde se usaron preguntas cerradas de opción múltiple y preguntas dicotómicas, cuya finalidad es medir la percepción de los colaboradores frente a las dimensiones de la gestión por competencias, a su vez nos apoyamos en la observación para dar una interpretación a los resultados. Las encuestas se aplicaron a la población total de colaboradores de la empresa (colaboradores y jefes), de la cual se llegó a la conclusión que existe una inadecuada situación de la gestión por competencias en la empresa TCONTAKTO SAC. Por lo que al final del estudio se propone para los directivos de la empresa TCONTAKTO SAC y en especial del área de recursos humanos, que es clave en la gestión por competencias, la aplicación de nuevos formatos en descripción de puestos y selección de personal con la finalidad de mejorar la actual situación en la que se encuentra la empresa TCONTAKTO SAC y de esta forma elevar el nivel general y el beneficio de todos los colaboradores.