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La calidad de servicio en la empresa Mundo Idiomas S.A.C. en el marco del modelo Servqual, del periodo enero - abril de 2019
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| dc.contributor.author | Morales Vargas, Margaret Susan | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-23T15:05:43Z | |
| dc.date.available | 2021-02-23T15:05:43Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/53 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio de investigación se orienta a describir la situación de la calidad de servicio que brinda la empresa Mundo Idiomas S. A. C. en el marco del modelo Servqual. Esta investigación parte del interés de conocer y mejorar la situación actual de la calidad de servicio que se brinda en algunas empresas y/o instituciones pertenecientes al rubro educativo, de enseñanza del idioma inglés. De tal forma que, las instituciones educativas podrán ser exitosas al poder identificar las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciéndoles lo que ellos esperan y, por ende, satisfacer sus requerimientos, tomando en cuenta las percepciones del cliente (el estudiante) sobre los diferentes servicios prestados por la institución. | es_ES |
| dc.description.uri | Trabajo de suficiencia profesional | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es | es_ES |
| dc.subject | Servicios al cliente Control de calidad Percepción | es_ES |
| dc.title | La calidad de servicio en la empresa Mundo Idiomas S.A.C. en el marco del modelo Servqual, del periodo enero - abril de 2019 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.author.dni | 46158575 | es_ES |
| renati.discipline | 712096 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Facultad de Ingeniería y Gestión | es_ES |
| thesis.degree.name | Administrador de Empresas | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_ES |
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Trabajos de Suficiencia AE [228]
Se muestra trabajos de investigación y suficiencia de Administración de Empresas
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