Abstract:
La construcción del catálogo de servicios de tecnologías de la información ha sido desarrollada utilizando mecanismos convencionales; sin embargo, recientemente se han realizado investigaciones que incluyen a la automatización como elemento transversal en las actividades de construcción y gestión del catálogo, enfocadas en su arquitectura. El objetivo general de este trabajo de investigación es presentar un software como herramienta válida para la automatización de la construcción del catálogo de servicios de tecnologías de la información, y una valoración realizada por profesionales que laboran en organizaciones privadas, comprobando si la herramienta contribuye a la identificación de servicios, la clasificación de servicios, la retroalimentación del catálogo y la gestión de los servicios de tecnologías de la información. Luego del análisis realizado con base en la valoración de la herramienta desarrollada, se concluye que la automatización es un elemento importante para agilizar y facilitar las tareas de gestión de servicios.
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