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Propuesta de mejoramiento de atención a clientes basado en la metodología six sigma del área de ayuda telefónica de contacta 2023

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dc.contributor.advisor Paredes Valverde, Richard Jesus
dc.contributor.author Justo Geri, Daniela Celeste
dc.date.accessioned 2024-06-19T14:58:31Z
dc.date.available 2024-06-19T14:58:31Z
dc.date.issued 2023
dc.identifier.uri https://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/1192
dc.description.abstract El presente estudio se realizó en Contacta teniendo como objetivo el mejoramiento de la atención a clientes en el área de ayuda telefónica, lo cual implicó la reducción de llamadas no atendidas, la evaluación de la necesidad de contratar a más personal y la organización eficiente de colaboradores, se hizo uso de un método cuantitativo, se tuvo como resultados un aumento del 50% en la atención de clientes con el cambio de horario durante el tiempo de mayor demanda en el día, la contratación de 5 nuevos colaboradores y una mejora significativa en la atención durante el horario de almuerzo, se concluyó que el cambio en el horario de atención junto con la contratación adicional de personal resultó beneficioso para satisfacer la demanda de clientes durante el horario de almuerzo, se confirmó la necesidad de aumentar el personal en el área de ayuda telefónica, sugiriendo la incorporación de al menos 5 colaboradores para cumplir con la demanda diaria, asimismo, según la encuesta realizada, se pudo identificar que un sistema interconectado entre las empresas que conforman Contacta y los funcionarios de Contacta ayudarían a agilizar el tiempo de atención y con todo ello mejorar la atención que se le brinda a los clientes que atiende Contacta. es_ES
dc.description.uri Trabajo de suficiencia profesional es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es es_ES
dc.subject tención al cliente, incremento de personal, demanda de atención, atención telefónica, eficiencia, colaboradores, mejora es_ES
dc.title Propuesta de mejoramiento de atención a clientes basado en la metodología six sigma del área de ayuda telefónica de contacta 2023 es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES
renati.advisor.dni 41709792
renati.advisor.orcid 0000-0002-6590-5156
renati.author.dni 75330674
renati.author.orcid 009-0001-8932-5287
renati.discipline 712096
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es_ES
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional es_ES
thesis.degree.discipline Administración de Empresas es_ES
thesis.degree.grantor Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Facultad de Ingeniería y Gestión es_ES
thesis.degree.name Administradora de Empresas es_ES
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 es_ES


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